Les objectifs opérationnels de notre module et les blocs de compétences (cours et quiz ) associés

• Objectif 1 : Offrir un accueil de qualité, gérer les arrivées et départs et garantir la sécurité en réception
  – Les Bases de l’Accueil du Réceptionniste en Hôtellerie
• Objectif 2 : Maîtriser les fondamentaux du rôle de réceptionniste et la polyvalence des tâches                                                                                   – Le Réceptionniste Moderne : Rôle et Missions
• Objectif 3 : Comprendre l’importance des interactions humaines et développer des compétences relationnelles                                                     – Gestion des émotions et relations interpersonnelles
• Objectif 4 : Identifier les étapes de la relation client et améliorer ses techniques de vente                                                                                           – Relation client et vente
• Objectif 5 : Connaître les différentes typologies de clientèles culturelles et touristiques pour personnaliser les échanges                                       – Profilage client
• Objectif 6 : Comprendre les fondamentaux du tourisme durable orienté clients                                                                                                             – Tourisme durable
• Objectif 7 : Développer ses connaissances sur l‘offre touristique locale pour des recommandations personnalisées                                              
  – Offre touristique locale (cours)
  – Mise en pratique et entraînements via les missions

+

• Objectifs personnalisés à l’établissement employeur, à la marque et au groupement ; au territoire local et régional
  (sur demande : cotation spéciale)

La mise en pratique et les entraînements via les “Missions“

• À partir de la donnée, acquérir des connaissances sur l’environnement de son établissement professionnel
• Au travers de situations dynamiques et contextualisées de problématiques clients, s’entraîner à la recommandation personnalisée

Interface Manager

L’interface Manager, accessible avec codes accès permet de :

• Inscrire les stagiaires, programmer, placer et modifier les sessions de formation de 1 heure par stagiaire
• Gérer la distance de recommandation à partir de l’établissement et en fonction du mode de transport,
• Choisir la répartition des langues étrangères pour les mises en situation, suivant sa clientèle
• Suivre en temps réel la pratique et la progression de l’apprenant
• Constater leurs difficultés et leur proposer de l’aide ou des challenges

Interface Apprenant

Le stagiaire dispose d’un accès similaire, via son code personnel de l’application avec uniquement les informations le concernant pour consulter :

• • Ses dates
  • Son avancée / ses objectifs
  • Sa progression et le détail de ses réalisations dans les cours, quiz et missions
  • Ses résultats
  • À la fin de sa formation, il pourra y retrouver et télécharger l’entièreté de son dossier

Pourquoi se former avec Caravel Learner ?

• L’entraînement à la recommandation contextualisée via notre algorithme de recommandation
• Une interface “Manager” pour favoriser l’accompagnement et l’encadrement de l’apprenant par son manager
• La possibilité de personnaliser : contenus pédagogiques, ciblage et périmètre des recommandations, informations de territoire, langues utilisées…
• Une approche gamifiée engageante, interactive et ludique

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux débutants, sur le plan théorique de l’accueil et de la relation client et/ou sur le plan pratique de l’offre touristique locale. Elle peut être suivie en anglais. 

Inclusivité et accessibilité

Caravel s’engage pour faciliter l’accès à tous : nos formations sont adaptées aux personnes aux besoins spécifiques. Nous sommes à votre écoute pour mettre en place des solutions qui vous conviennent et notre contact référent handicap se tient à votre disposition.

Pré requis

Aucun 

Les dispositions

• Délais d’accès à la formation : 15 jours maximum après inscription
• Formation réalisée en distanciel synchrone/asynchrone
• Durée de formation de 8 heures minimum, réalisable sur 15 jours : 7 sessions en autonomie asynchrones + 2 sessions en visio synchrones
• Plages horaires dédiées prédéfinies avec le manager, avec possibilité de s’entraîner jusqu’à 30 jours après la fin de la formation
• Inventaire des connaissances de départ
• Cours disponibles en anglais 
• Missions disponibles en plusieurs langues, au choix
• Temps de connexion et progression enregistrés, consultables dans les interfaces “Manager” et “Apprenant », accessibles via des codes d’accès
• Validation de la formation une fois les contenus pédagogiques assimilés et un certain nombre de trophées remportés
• Certificat de validation à la fin de la formation

Pour plus d’informations sur les dispositions de la formation Caravel Learner, consultez notre règlement intérieur.

Notre hélice vertueuse Caravel

Assistance technique et pédagogique 

Durant la formation, notre équipe se tient à disposition des stagiaires par téléphone ou par mail pour répondre à toute difficulté ou question dans un délai de 48h maximum.

• Téléphone : 02 47 20 63 17
• Mail : contact@caravel-app.fr