Réinventons
l’accueil touristique

Informer, former, accompagner… challenger

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Qui sommes-nous

3 solutions digitales pour
former, informer et accompagner
les collaborateurs de l’accueil touristique

Dans un contexte de digitalisation accélérée des pratiques clients et paradoxalement d’attente de contacts humains et de services personnalisés, Caravel répond aux enjeux de :

Qualification des informations, conseils et recommandations touristiques au service de l’optimisation de l’expérience client.

Formation et montée en compétence
des collaborateurs en charge de l’accueil touristique.

Renforcement de l’attractivité
des métiers de l’hospitalité et de l’accueil et développement de l’employabilité.

Valorisation du territoire
et de la diversification des offres.

Rééquilibrage des visites
dans un cadre de tourisme durable.

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Application d’accompagnement du touriste

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En été ou pendant les vacances, avec entre 70% et 90% de clientèle loisirs, les sollicitations des clients pour des recommandations touristiques sont permanentes, c'est la base de l'accueil.

Ala Socolovitschi, Directrice de Château Belmont ****

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des touristes sondés ont cherché à obtenir des informations touristiques pendant le séjour.

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ont demandé à la réception de leur hébergement.

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des touristes voient des points à améliorer, dont 1/4 citent en priorité l'accès à l'information touristique sur place, et plus encore l'accès à l'information à destination des familles.

Si on est incapable de répondre aux demandes des clients, surtout dans une région comme la nôtre, il y a une partie de notre mission que l'on ne remplit pas et le client saura s'en souvenir.

Christophe Simon, Directeur de l'Ibis Style Tours***

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des touristes seulement se disent très satisfait de leur hébergement, alors que dans les enquêtes de tourisme l’objectif à atteindre est de 80% de « très satisfaits ».

1 touriste sur 2

partage ses expériences et ses avis de séjour sur internet.

Le client a besoin de plus en plus d'attention, d'être conseillé, choyé. Le temps qu'on passe avec un client est un moment d'échange privilégié: notion de sur-mesure.

Pascal Brault, Directeur du Château d'Artigny *****

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des touristes en Centre Val de Loire pratiquent, durant leur séjour, une ou plusieurs activités, visites de monuments ou de châteaux, parcs et jardins, musées ...

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visitent des caves avec dégustation de vin et achètent des produits du terroir.

Le rôle de l'hôtelier est aussi de donner des informations sur des lieux un peu plus intimistes ou insolites, un peu plus spécifiques.

Gérald Salmon, Consultant Formateur dans l'hôtellerie

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des touristes qui reviennent, avaient identifié durant leur précédent séjour, d'autres choses à faire.

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pourraient inciter d'autres personnes à revenir.